PREGUNTAS FRECUENTES
¿Por qué no puedo reproducir videos correctamente?
Tenga en cuenta que requieren que su computadora tenga un buen procesador y una buena conexión a internet, así que si tiene una conexión lenta, o una computadora no reciente, puede experimentar problemas. La mayoría de las computadoras fabricadas en los últimos tres o cuatro años son lo suficientemente rápidas para reproducir correctamente los videos. En algunos casos, puede notar una gran mejoría si cierra programas que no esté usando, o si cierra ventanas o pestañas extras en su navegador. Si su computadora está al día, pero aún tiene problemas, intente alguna de las siguientes opciones:
1- Intente cerrar todas las pestañas o ventanas que tenga abiertas en su navegador de internet y que no necesite.
2- Intente utilizar un navegador distinto al que está usando. A continuación le presentamos links a las páginas de descarga de algunos de los navegadores con los que puede probar:
Mozilla Firefox: http://www.mozilla.org/es-MX/firefox/fx/
Google Chrome: https://www.google.com/intl/es/chrome/browser/?hl=es
Opera: http://www.opera.com/download/ (en inglés).
3- Asegúrese de tener instalada la versión más reciente de Flash. Puede checar qué versión de Flash tiene en este sitio: http://vimeo.com/help/flash.
Si tiene una versión anterior a la 10.0.0, necesita actualizarla. Para hacerlo, vaya a la siguiente página: http://get.adobe.com/es/flashplayer/
4- Si trata de reproducir el video en un teléfono móvil o tableta tenga en cuenta que necesita de suficiente memoria libre en su dispositivo, ya que el buffer del video consume recursos en su dispositivo y el video se detendrá en el momento de llegar al límite de capacidad del mismo dispositivo.
5- Si ha intentado todo lo anterior, y aún tiene problemas, por favor CONTÁCTENOS.
¿Por qué aparece mi inscripción cancelada?
1- La cuenta ha sido cancelada por el usuario
2- La cuenta con la que realiza el pago no cuenta con los suficientes fondos para realizar la transacción
3- La tarjeta fue declinada o ha expirado
¿Por qué no puedo entrar a mi cuenta? (solo para miembros)
1- El usuario introdujo sus datos de acceso incorrectamente ( Favor de revisar el correo donde se mando tu clave. Si no se soluciona favor de enviar un ticket)
2- El pago correspondiente no fue realizado y el sistema automáticamente cancelo el acceso.
(Reactivar tu pago en la institución bancaria correspondiente y avisar con numero de transacción al correo [email protected]
¿Por qué no puedo abrir mi siguiente nivel?
El acceso es habilitado en un máximo de 48 horas después de que el pago fue realizado, ya que es lo que tarda el sistema en notificarnos sobre el pago realizado. En caso de que el acceso permanezca inhabilitado después de 48 horas transcurridas favor de contactarnos y notificarnos sobre la situación enviándonos el número de transacción correspondiente a dicho pago directamente al correo [email protected]
¿Pueden checar con PayPal mi pago?
Paypal es una empresa independiente a ESPNL, nosotros podremos solamente verificar si tu pago fue realizado con su id de transacción.
¿Por qué no les llega mi pago?
El pago fue hecho manualmente y el sistema no lo registra, por lo cual es necesario nos envies tu id de transacción para verificarlo directamente al correo [email protected].
¿Por qué no puedo abrir los pdf?
El navegador que esta utilizando no se lo permite y no tiene instalado o actualizado Adobe Reader o algún otro programa de lectura para este formato.
¿Cada cuando hay sesión de Preguntas y Respuestas ?
En su momento, estaremos avisando en la misma página principal sobre futuras sesiones.
¿Hacia dónde dirijo mis preguntas técnicas y administrativas?
Todas las cuestiones tanto técnicas o administrativas van dirigidas hacia el apartado de contacto, o directamente al correo [email protected].
¿Hacia donde dirijo mis preguntas Académicas?
En el foro tanto tus compañeros como los académicos te responderán todas tus dudas. de igual manera en la sesión mensual en vivo dirigida por el Doctor Edmundo Velasco
